Cadre d’emplois : Agent d’accueil général CCAS Filière : Pôle Action Sociale et Innovations
Diplôme requis : Être titulaire d’un diplôme de niveau 3 à 4
| Nature du poste : Emploi Saisonnier |
| MISSIONS PRINCIPALES |
| Placé sous la responsabilité de la responsable du service Accueil et Accès aux Droits au sein du Pôle Action Sociale et Innovations, vous êtes responsable de l’accueil physique et téléphonique du public au sein du siège du CCAS. Vous êtes garant de l’image du CCAS et savez identifier les demandes sociales afin d’orienter vers les services ou organismes compétents. Vous êtes responsable de l’accueil réservé aux usagers du C.C.A.S., de l’exactitude des informations et orientations données. Vous êtes garant du secret professionnel. |
| ACTIVITÉS | TÂCHES |
| Vous êtes responsable de l’affichage des informations communiquées au public (affichage salle d’attente). Vous êtes le référent « intendance » pour le pôle Action Sociale et Innovations (liens avec le service Finance et Patrimoine). Vous assurez la continuité du service public. Dans le cadre d’actions du PASI, vous êtes amené à travailler de façon transversale sur des missions qui proposent des réponses innovantes à des problèmes sociaux observés sur le territoire. | Vous êtes en charge du premier accueil des usagers, de la bonne identification de la demande pour orienter vers le service compétent ou vers « l’accueil entretien » pour une analyse plus exhaustive de la demande si la personne n’est pas connue du C.C.A.S. Vous assurez l’accueil et l’orientation des partenaires et des publics à destination des services ressources (RH / Finances/ informatique). Vous réalisez la cogestion des plannings de rendez-vous pour les référents des aides financières, du dispositif jeune et du primo-accueil/évaluation. Vous gérez la salle d’attente. Vous assurez des tâches de secrétariat (ex : saisie et enregistrement) Vous participez aux opérations spécifiques (chèques Lire, colis de fin d’année) Vous réceptionnez les colis et fournitures Vous réceptionnez les dépôts de courriers et les transmettez au service concerné. Vous organisez le service avec le binôme : en période de congés, les missions seront assurées par un seul des deux agents pour assurer la continuité de service. |
| CONDITIONS D’EXERCICE |
| Placé sous la responsabilité de la responsable du service Accueil et Accès aux Droits au sein du Pôle Action Sociale et Innovations, vous êtes responsable de l’accueil physique et téléphonique du public au sein du siège du CCAS. |
| RELATIONS FONCTIONNELLES |
| Vous organisez le service avec le binôme : en période de congés, les missions seront assurées par un seul des deux agents pour assurer la continuité de service. |
| FORMATION / DIPLÔME / COMPÉTENCES |
| • Diplôme – Être titulaire d’un diplôme de niveau 3 à 4 et une expérience dans le domaine de l’accueil social de 3 ans minimum • Connaissances techniques – Connaissances de l’outil informatique • Compétences -Avoir une bonne expression orale et écrite -Avoir la maîtrise de soi -Avoir la capacité de gérer des situations tendues voir conflictuelles -Avoir la connaissance du public spécifique (en situation de handicap, grande précarité, santé mentale,) -Connaître les missions et fonctions des différents services et de l’organisation de l’institution -Connaître les informations de premier niveau concernant les dispositifs de droits légaux (RSA/CMU) -Connaître le territoire rochelais et les différents partenaires de l’action sociale -Avoir le sens du service public -Être discret, méthodique et rigoureux -Être capable de travailler en équipe -Être disponible et savoir rendre compte • Qualités -Avoir des qualités relationnelle, d’écoute et de communication -Avoir la capacité d’adaptation |